Stellt euch vor ihr nehmt euch extra frei, weil bei euch zu Hause etwas angeliefert werden soll, auf das ihr wartet. Und dann wartet ihr und niemand kommt, niemand ruft an und beim Versuch, die Firma zu kontaktieren, lauft ihr ins Leere.

Ein echt mieses Gefühl, nicht wahr?

Unserern Hair Coaches geht es jedes Mal so, wenn jemand einfach nicht zu einem Termin erscheint, und das unabhängig davon, ob der Termin eine, zwei oder drei Stunden dauert. Fakt ist, für jeden NoShow-Kunden (Kunden, die einfach nicht erscheinen, trotz Bestätigung) könnten wir rein theoretisch einen anderen Kunden vorziehen. Das geht aber nur, wenn ihr eure Termine rechtzeitig absagt. Passiert das? In der Regel ja, aber die Zahl der unverbindlichen Terminblockierer steigt und da ein Einsehen nicht stattfindet, müssen wir entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Arbeitsmoral oder die Motivation unserer Hair Coaches oben zu halten. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind hier ganz eindeutig: Jeder Kunde kann seinen Termin bis zu zwei Werktagen vorher kostenlos absagen. Da wir täglich mehr Stunden am Kunden statt am Rechner sind, werdet ihr sicher einsehen, dass wir Absagen per Email oder die sozialen Medien nicht akzeptieren können. Bisher hat es nicht gewirkt, also müssen wir die Grenzen etwas schärfer setzen.